为进一步畅通政府与群众沟通渠道，根据市委、市政府关于优化营商环境和提升政务服务水平的工作部署，市残联在进一点提升热线服务水平的基础上，及时完成了“12345”平台知识库信息收集上传工作，通过审核录入涉及民生工程、法规政策、惠残补贴资金、社会保障、教育、康复、就业等信息共计122条。

 下一步，市残联将根据工作实际，及时收集上报和更新平台知识库信息，加强“12345”政务服务热线群众诉求办理工作，不断提高行政效能和政务服务水平。